При подписании договора об оказании услуг, исполнитель должен выполнить определенные действия для заказчика, а последний обязуется произвести оплату этих действий.
Данные правила установлены ст. 779 Гражданского кодекса России. Однако, многие путают, отличия работ от услуг.
Если выполняются работы, значит есть материальный результат, например, ремонт в квартире или установка забора. А услуги, имеют не материальный результат, который создается в результате действий исполнителя. Например: услуги турагента, юриста или врача.
Любая услуга направлена на то, чтобы обеспечить заказчика выгодным итогом (последствием). Если последствия от результата услуг неблагоприятные, то следует говорить о некачественном ее исполнении. Когда это произошло, необходимо знать свои права и иметь понимание, как в таком случае поступить.
Важным обстоятельством является подписанный договор. Его изучают ДО ПОДПИСАНИЯ, а не после наступления неблагоприятных событий для заказчика.
Многие недобросовестные исполнители этим пользуются и часто увиливают после наступления проблем.
Если услуга оказана некачественно, то исполнитель имеет право на возврат денежных средств. Данные правила закреплены в Законе «О защите прав потребителя». На юридические лица этот закон не распространяется. Они руководствуются договорными условиями и ГК РФ.
Клиент должен обратиться к исполнителю с вопросом о возврате денежных средств. В случае отказа или игнорирования просьбы, гражданин направляет в адрес исполнителя претензию. В претензии он указывает обстоятельства, которые послужили причиной конфликта и просить расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченную сумму. Если претензия оставлена без ответа, следует обратиться в Роспотребнадзор и суд.
В случае отказа от требований изложенных в претензии, лицо, чье право нарушено обращается в суд. Для подготовки позиции, гражданин собирает пакет документов, куда входит:
Договор, заключенный между заказчиком и исполнителем;
Факт оплаты денежных средств, если проплата осуществлялась;
Документы, обосновывающие отсутствие результата. Например, экспертиза оказанных некачественных услуг, при наличии;
Направленная в адрес ответчика претензия;
Другие документы, обосновывающие позицию.
Иски по данной категории дел подаются по месту жительству Истца. Когда исковое заявление принято к рассмотрению, бремя доказывания негативных последствий оказания услуг либо их отсутствия лежит на ответчике.
В случае удовлетворения требований истца подлежит взысканию сумма с недобросовестного исполнителя:
расторжение договора;
сумма уплаченная по договору;
сумма компенсации морального вреда;
неустойка;
штраф в размере 50%, от всех взысканных судом сумм.
После получения решения и исполнительных листов, заявитель направляет их в службу судебных приставов, для принудительного взыскания денежных средств.
Защита своих законных прав - процесс не лёгкий. Юристы компании «Юстиция» наладят юридически грамотное общение с организацией, правильно составят и оформят документы. Шансы на успех выше, если этим вопросом занимается специалист в области права.
Звоните +7 (915) 097-02-67
Или оставьте заявку и я перезвоню Вам в течение 5 минут!
Виктория Савинкова
Юридическая помощь!
Опыт работы 15 лет!
